Política de reembolso
Política de reembolso
Devoluciones
NUESTROS PRODUCTOS SON HECHOS A LA MEDIDA, ES DECIR IMPRESIÓN BAJO DEMANDA, SE IMPRIMEN BAJO PEDIDO. POR LO ANTERIOR, SI LA DEVOLUCIÓN TIENE COMO MOTIVO UN ERROR DE LA REFERENCIA DE CELULAR INDICADA POR EL CLIENTE, LA DEVOLUCION NO SERA ACEPTADA POR LA EMPRESA, EL USUARIO DEBE CORROBORAR AL MOMENTO DE REALIZAR EL PEDIDO QUE LOS DATOS DE REFERENCIA DEL CELUL CUAL REQUIERE EL PRODUCTO SEAN CORRECTOS. ADICIONALMENTE, NUESTROS CASES SON IMPRESOS DIRECTAMENTE SOBRE MATERIAL POR MEDIO DE TECNOLOGÍA UV EN UNA GAMA DE COLORES CMYK CON ADICIÓN DE COLORES ESPECIALES COMO LO SON LIGHT MAGENTA Y LIGHT CIAN, ESTO PERMITE UNA IMPRESIÓN DE CALIDAD CON DETALLES ÚNICOS. RECUERDA QUE EL FORMATOS DE COLOR QUE MANEJAN LOS DISPOSITIVOS ELECTRÓNICOS DESDE LOS CUALES VISUALIZA LOS DISEÑOS DISPUESTOS EN NUESTRO SITIO WEB ES RGB UNA GAMA ESPECIAL PARA PANTALLAS Y POR ESTO LOS COLORES AL MOMENTO DE IMPRESIÓN PUEDEN VARIAR ALKAR DE RGB. NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES POR TEMAS RELACIONADOS CON LA GAMAS DE COLORES VARIACIONES DE COLORES. LOS DISEÑOS Y COLORES DISPUESTOS EN NUESTRA PAGINA WEB SON REFERENTE DEPENDEN DESDE LOS DISPOSITIVOS QUE SON VISUALIZADOS PUEDEN TENER VARIACIONES AL MOMENTO DE LA IMPRESIÓN. SOLO SE PUEDEN REEMBOLSAR LOS ARTÍCULOS A PRECIO NORMAL, DESAFORTUNADAMENTE LOS ARTÍCULOS EN OFERTA NO SE PUEDEN REEMBOLSAR. EN NUESTRO SITIO WEB HAY PRODUCTOS QUE DEBEN SER USADOR E INSTALADOS EN LOS DISPOSITIVOS DEL USUARIO SIGUIENTE UN PASO A PASO QUE SE INCLUYE EN LOS VIDEOS DE GUIAS USO DE PRODUCTO,
Nuestra política de devoluciones es de 30 días calendario contados a partir de la entrega del producto por motivos de calidad, deterioro o imperfectos del producto (con imperfecto de goma o de impresión), no aceptaremos devoluciones de productos que han sufrido daño o deterioro por la incorrecta manipulación del usuario y no uso de los videos de guía de uso del producto dispuestos en nuestro sitio web. Pasados estos 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un cambio o aceptar la devolución.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo reciba. También debe estar en el embalaje original. El costo del envío por devolución deberá ser asumido por el usuario. La devolución y reembolso de dinero debe ser solicitada al siguiente correo electrónico: [contacto@mandalacases.com] indicando los motivos de la devolución y adjuntando las fotos o pruebas necesarias si se trata de un caso o producto que no llegó en las condiciones óptimas para uso.
La empresa tendrá 5 días hábiles para revisar y dar respuesta a la solicitud de devolución y reembolso al correo electrónico comunicado por el usuario.
Productos en descuento (SALE)
En el sitio web podrá encontrar en la sección de SALE productos con descuentos en referencias seleccionadas. Estos productos no aplican para devoluciones ni garantías.
Derecho de retracto
El derecho de retracto es una facultad consagrada en la Ley 1480 de 2011 donde se faculta al consumidor, a que en caso de compra por internet o a distancia, pasados máximo 5 días hábiles desde la entrega del producto, el consumidor realice la devolución del producto adquirido sin necesidad de exponer razones al mismo.
Para aplicar el derecho de retracto se deben cumplir con lo siguiente:
1. Se debe estar dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
2. Enviar un correo electrónico a contacto@mandalacases.com informando que se ejercerá este derecho.
3. Enviar el producto que se devolverá a la dirección Carrera 26# 51 84 oficina 302 Galerías Bogotá, Colombia.
4. Asumir el costo del envío del producto y enviarlo dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de este.
5. El producto debe enviarse en las mismas condiciones en que se recibió y en su embalaje original.
Reembolsos (aplica para el derecho de retracto y devolución por garantía legal)
Una vez que se recibió e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso a través del medio por el cual se realizó el pago o por el que convengan las partes.
Los gastos de envío no son reembolsables.
Reembolsos
Una vez que se recibió e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original por medio de la plataforma de mercado pago, dentro de los 90 días calendario siguiente.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria o de mercadopago nuevamente.
Luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede pasar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso.
Luego contacte a su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Sí ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en contacto@mandalacases.com
Intercambios
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a contacto@mandalacases.com y envíe su artículo a: Carrera 26# 51 84 oficina 302 Galerías Bogotá, Colombia.
En caso de que se envíe el producto erróneo por equivocación de la empresa, procederemos a enviar el correcto al usuario ya cubrir los datos de envío.
Envío
Para devolver su producto, debe enviarlo a: Carrera 26# 51 84 oficina 302 Galerías Bogotá, Colombia.
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso dependiendo de dónde viva. El tiempo que le tome a su producto intercambiado llegar a usted puede variar.
Nuestras transportadoras realizaran 2 (dos) intentos de entrega del paquete en 2 (dos) días, si NO hay respuesta se realizara devolución del pedido, si el cliente lo requiere nuevamente debe pagar el enviado nuevamente, de solicitar devolución se devolverá el cotos del producto sin el valor pagado por enviado.
Las promociones de envío sólo aplican para Colombia, los envíos internacionales NO entran en las promociones y serán cobrados en su totalidad.
Garantía del producto
Los casos tienen dos (2) meses de garantía por impresión.