Política de reembolso
Política de reembolso
Devoluciones
En Mandala elaboramos cada pedido a medida de la solicitud, es decir impresión bajo demanda. Por esto, si la devolución tiene como motivo un error en la selección de la referencia de celular indicada por el cliente, esta no será aceptada por la nosotros. El usuario debe corroborar al momento de realizar el pedido que los datos de referencia del dispositivo cual requiere el producto, sean los correctos. Adicionalmente, nuestros cases son impresos directamente sobre el material por medio de tecnología UV en una gama de colores CMYK con adición de colores especiales como lo son light magenta y light cian, esto permite una impresión de calidad con detalles únicos. La variación del formato de color que manejan los dispositivos electrónicos desde los cuales visualiza los diseños publicados en nuestro sitio web es RGB una gama especial para pantallas y por esto los colores al momento de impresión pueden presentar variaciones. No se aceptan devoluciones por temas relacionados con las gamas de colores. Los diseños y colores publicados en nuestra página web son referentes y dependen de la visualización desde los dispositivos, donde por lo anterior pueden tener variaciones al momento de la impresión. Solo se pueden reembolsar los artículos a precio normal, desafortunadamente los artículos en oferta no se pueden manejan devoluciones o reembolsos. En nuestro sitio web hay productos que deben ser usados e instalados en los dispositivos del usuario siguiendo un paso a paso que se incluye en los videos de guías y uso de producto.
Nuestra política de devoluciones es de 30 días calendario contados a partir de la entrega del producto por motivos de calidad, deterioro o imperfectos del producto (con imperfecto de goma o de impresión), no aceptaremos devoluciones de productos que han sufrido daño o deterioro por mala manipulación del usuario evasión de los videos de guía de uso del producto dispuestos en nuestro sitio web. Pasados estos 30 días desde la compra, no podemos ofrecer un cambio o aceptar la devolución el producto.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo reciba. También debe estar en el embalaje original. El costo del envío por devolución deberá ser asumido por el usuario. La devolución y reembolso de dinero debe ser solicitada al siguiente correo electrónico: [contacto@mandalacases.com] indicando los motivos de la devolución y adjuntando las fotos o pruebas necesarias si se trata de un caso o producto que no llegó en las condiciones óptimas para uso.
La empresa tendrá 5 días hábiles para revisar y dar respuesta a la solicitud de devolución y reembolso al correo electrónico comunicado por el usuario.
Productos en descuento (SALE)
En el sitio web podrá encontrar en la sección de SALE productos con descuentos en referencias seleccionadas. Estos productos no aplican para devoluciones ni garantías.
Derecho de retracto
El derecho de retracto es una facultad consagrada en la Ley 1480 de 2011 donde se faculta al consumidor, a que en caso de compra por internet o a distancia, pasados máximo 5 días calendario desde la entrega del producto, el consumidor realice la devolución del producto adquirido sin necesidad de exponer razones al mismo.
Para aplicar el derecho de retracto se deben cumplir con lo siguiente:
1. Se debe estar dentro de los 5 días calendario siguientes a la recepción del producto.
2. Enviar un correo electrónico a contacto@mandalacases.com informando que se ejercerá este derecho.
3. Enviar el producto que se devolverá a la dirección Carrera 26# 51 84 oficina 302 Galerías, al momento de la entrega debe comunicarse al número +57 302 2864680 Bogotá, Colombia.
4. El costo del envío del producto dese ser asumido por el consumidor y enviarlo dentro de los 5 días calendario posteriores a la recepción de este.
5. El producto debe enviarse en las mismas condiciones en que se recibió y en su embalaje original.
Reembolsos (aplica para el derecho de retracto y devolución por garantía legal)
Los gastos de envío no son reembolsables.
Reembolsos
Una vez que se recibida e inspeccionada la devolución, enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso (según el caso)
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original por medio de la plataforma de mercado pago, dentro de 90 días calendario a partir de la fecha de la solicitud.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria o en la cuenta de Mercado Pago relacionada al correo electrónico que registró para la compra.
Luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede pasar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso, esto debido a las fechas de corte de la TC.
Luego contacte a su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Sí ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en contacto@mandalacases.com
Intercambios
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a contacto@mandalacases.com y siga las instrucciones generadas a través de ese canal.
En caso de que se envíe el producto erróneo por equivocación de la empresa, procederemos a enviar el correcto al usuario cubriendo por supuesto los gastos de envío y recuperación de los productos.
Envíos por devolución o cambio.
El usuario será responsable de costear el valor de envío para devolver el artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso dependiendo de del desplazamiento Los tiempos de envío por intercambio pueden variar, de acuerdo a la trazabilidad del envío y al proceso en sí de cambio.
De parte de transportadoras aliadas, se realizaran 2 (dos) intentos de entrega del paquete en 2 (dos) días, si NO hay respuesta se realizará devolución del pedido a nuestras instalaciones, si el cliente lo requiere nuevamente debe pagar el envío nuevamente, de solicitar devolución se devolverá el costo del producto sin el valor pagado por envío.
Garantía del producto
Los casos tienen dos (2) meses de garantía por impresión o defectos en la fabricación de la base de sublimación.
Garantía del producto
Los casos tienen dos (2) meses de garantía por impresión.